事迹的记录可以成为我们个人成长的见证，激励我们不断前进，通过事迹材料，我们可以了解到一个人是如何通过实际行动来践行自己的信仰和理念的，以下是满分范文网小编精心为您推荐的五四青年奖集体事迹材料8篇，供大家参考。
五四青年奖集体事迹材料篇1
天津市朱唐庄中学高一(4)班是组建不到一年的班级，为了让每个人都能更快的融入这个集体，创建一个良好的班级环境，我和同学们共同提出“团结自律，诚实做人，超越自我，永不言败”的目标，共同打造一个“淡丽文竹”班。淡丽文竹，表示的是文竹颜色是淡丽的，象征班级的和谐氛围;文竹是文雅之竹意思，经历了一代代文人的熏陶，她富有十足的书卷味道，正如班级里充满了书香气息;文竹为了开花，默默汲取阳光、水，两至三年，恒心让她愈发美丽。我们也会如此，默默努力三年，相信会开出最美的花。班级口号：和谐共处、文明务实、奋发图强、勇攀高峰。
在这一年中，同学们以个人、小组、班级等形式积极参加社会、学校、班级组织的践行雷锋精神的活动，体会服务于社会、校园、班级、他人的快乐，帮助他人奉献社会，我们给自己的行动起了个代号叫“天使之翼爱心社团”意在服务于校园，服务于社会，在学生力所能及的范围内干一些有意义的事，从小事做起，从身边做起，全心全意奉献自己的爱心，对学校投入自己的热情，爱自己的校园，爱自己的班级，爱自己的老师，爱自己的父母。用心对待生活，不虚度此生，珍惜一切！
一、以雷锋精神为指引，培养学生爱国情操
学校组织学生团员到革命烈士陵园“缅怀革命先烈，培养爱国情操”，同学们向革命先烈们献花圈、鞠躬、重温入团誓词、了解先烈们的事迹。以此对学生团员进行爱国主义和革命传统教育，培养爱国主义情操，继承、弘扬中华革命传统美德，鼓舞青年一代为祖国的繁荣发展而不懈的努力和奋斗！(申报材料)在平时我利用班会课给同学们放录像看视频，学习英雄们为保护国家不顾个人生命的鲜活例子，看感动中国，听邹越老师的演讲，受益匪浅，学生利用班内的板报阵地进行宣传，前不久学校组织为新疆人民捐衣服，同学们热情高涨把家里的衣服拿来一批又一批，奉献了自己的爱心，只有学生从思想上认识到要为社会尽自己的一份义务，才能真正付诸于实际行动。
二、保护校园环境，成立天使之翼爱心社团
校园，是我们学习工作的重要场所。校园环境卫生的好坏直接影响到老师和我们每一个同学的学习和生活，每当跨入校园大门，步入教室时，我们就好像走进自己的另一个家。我们在这里学习、生活、成长，每位同学都是这个家的一分子。我们的校园美丽温馨，我们有窗明几净的教室，高级的教学设施。校园环境是一个学校文明程度的重要标志，也是学校学生整体素质的一个反映。
着眼于身边，当地上有垃圾时，我们将它捡起，而不是忽略它的存在;我们弯下腰，文明地将垃圾扔进垃圾桶中。为此我班学生分为了六个活动小组，利用课余时间给校园拣纸、擦楼梯，给实验室、机房做卫生等力在劳动中活动培养学生服务意识。
目前已组织活动多次包括：
1.为村里孤寡老人做一些力所能及的劳动，减轻老人的负担
2.服务于校园为化学实验室打扫卫生，给同学一个良好的学习环境
3.主动在校园进行捡拾垃圾的小事，在班级内成立爱心植物园地专人负责园艺护理，培养学生爱心，为此多名同学收到了学校的表扬，虽然都是很小的事，仍然能培养学生爱校园、爱班级的热情，同学们在活动中体现自己的价值，奉献自己的爱心，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
三、关爱身边同学，伸出慷慨解囊之手
班里有一位女生，家庭比较特殊是一个重组家庭，目前只依靠继父在外打工，妈妈又生了一个小弟弟，生活条件比较艰苦，这位女生为了给家里省钱，经常中午不吃饭，或者一天买几个馒头吃咸菜，学习又特别努力，同学们和老师了解了她的情况之后，纷纷伸出援助之手，有的同学和她一起吃饭，送给她一些学习用品，都想帮助她度过难过，保证她能够安心学习，孩子也特别懂事，从来不乱花钱，老师也看在眼里，经常送她一些参考书，帮助他学习，学校了解了孩子的情况也从学校助学金中抽出一部分奖励给她，希望她能自强不息，勇于面对生活的困难。学会感恩，以实际行动回报学校、回报社会。服务同学，发愤学习，立志成才。
四、学习雷锋互助精神，成立晚自习学习小组
我班学生住校生很多，学生在学校的时间比家里多，为了学生能更好的利用好学习资源，我们建立了晚自习互帮互助学习小组，眼下的任务是冲击化学会考和期末考试，我们将20名同学分成了5个小组，每个小组中有一个相对学习较好的利用课余时间负责给学生解答学习中的困难，相互学习相互提高，以整体小组为评价体系，期末考试后看看哪一小组表现最好给予奖励。形成良好的学习风气，团结互助，使我们的班集体更加团结和谐。
雷锋精神已在同学们的心中扎下了根，并不断引导着我们在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神，我们从小事做起，从现在做起，让雷锋精神永放光芒，在今后的慢慢长路上，我与我的班集体将一如既往，用拼搏和努力来创造新的辉煌！
五四青年奖集体事迹材料篇2
初二(3)班是一个由74人组成的的集体，这是一个团结友爱的集体,这是一个奋发向上、朝气蓬勃的集体,这是一个有着强大凝聚力、生命力、创造力的集体,“团结进取，活泼向上”一句响亮的口号，凝聚了初二(3)班全体同学的努力，短短八个字，显现着他们走过的足迹，作为班级奋斗的目标，它让他们有欢笑、也有泪水,同学们相亲相爱，团结一致，携手共进，在所经历的岁月里取得了一个又一个的骄人的成绩。
一、绚烂多彩的学习成绩
浓浓学风，换来实至名归，硕果累累。偶然与巧合似乎总于奇迹共生。我们在本学年第一学期期中、期末考试中成绩总评均占第一,期末考试中年级前10名中我班4名,前20名中我班9名。有两人获一等奖学金,两人获二等奖学金,5人获三等奖学金,硕果的取得，全源于全班同学孜孜不倦的努力和持之以恒的奋斗。
二、稳定有效的学风建设
“班风正才能学风正，学风正才能成绩好”学习氛围的营造需要自我激励,每天早晨,中午读宣言,早晨读宣言可以告诉自己新的一天开始了;中午读宣言,可以告诉他们,下午的学习开始了,不要睡觉。每当他们读时,我都告诉自己好好体会,把自己都想像成自己就是心目中的伟人,并告诉自己一定要严格要求自己,向伟人那样要求自己,向伟人靠拢。结果我发现他们都想做伟人,因为都读的很响,站的很直,我知道宣言是起作用的。基本上每次我都要赶上班里读宣言,因为我可以通过他们的精神状态,观察同学的细微思想变化,谁进步了,读的起劲。来做学生工作。
三、有声有色的班级文化
学习氛围的营造需要文化思想建设,文化思想建设要与时俱进,这话可能不太恰当,比如:一段时期学生比较浮躁,这时一定要从课堂做起,少一些鼓励,当然也不要批评,此时可以在黑板两边写上:学习需要踏实,学习需要寂寞;如果出现问问题的学生比较少,课堂比较沉闷,此时,我一上课,就夸奖他们表现的真是不错,好好干,都有希望,他们一听到这话就来劲了,课堂也活跃了,问题人也多了,此时可以在黑板两边写上:学习需要切磋;如果到考试时一般学生不知怎么复习,此时可以在黑板两边写上:在计划中学习,在学习中计划。
四、团结向上的凝聚力
为班级规划一个共同的远景展望。所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，就谈不上凝聚，把价值观统一起来，确保把学生的积极性激活，才能真正实现全班同学全力以赴。例如:刚分班时,我们班的问题学生很多,比如李凯元,冯功等。他们刚上我们班时,我很头痛,怎么管这样的学生,(大家都知道)我私下想,既不让他们违纪,又让他们好好学习。后来机会来了,轮到我们班升旗,我就让他们去升旗,我就直接说:你们感受一下国旗的威严,感受一下当代青年的责任,然后写好体会,结果他们那一周勤勤恳恳,从那以后他们基本不犯错误。后来我又发现李凯元表现欲很强,所以每次劳动都让他做一把手,他当然愿意,每次卫生搞的都很好,现在他很少违反班级纪律。
又比如,艺术周我们班的t;t;孔雀东南飞>>就是这方面有特长的和心理素质差的结合,演出结束后我又把剧本打印出来给他们每人一份,我相信通过这个活动对他们的人生肯定会有很大帮助。我的初衷是:有特长的得到发展,这方面素质差的得到锻炼。我们班“优秀班集体”“秋季运动会获精神文明先进集体”“元旦越野团体第三名”都是凝聚力的结晶。
“天行健，君子当自强不息”，前方的路或许会更崎岖，但我们有理由相信，在我们的努力和拼搏下，我们一定会在激烈的社会竞争中崭露头角，并闯出一片属于自己的天地。
“忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝重任在肩头”，成绩属于过去，未来还在征程。74名同学踌躇满志，蓄势待发，正在用理想、信念、热心，团结拼搏，与时俱进，朝着更高、更远的目标前进。踌躇满志，蓄势待发，正在用理想、信念、热心，团结拼搏，与时俱进，朝着更高、更远的目标前进。任前方荆棘丛生,我们将持之以恒;茫茫学海中,我们要做勇敢的水手。
五四青年奖集体事迹材料篇3
九二班积极向上、团结协作，是一个凝聚了青春与梦想的班级。在开展“两创两争”活动中，全体师生共同努力，做出了许多堪称表率的事，特别是在文明礼仪方面取得了许多令人瞩目的成绩，受到了全校师生的一致好评。
一有健全完善的管理制度
新学期开始，我们尝试运行了“自主管理”。首先，在班上成立六个部：学习部、文体部、卫生劳动部、纪律检查部、生活部、财物部。例如：大型劳动就由劳动部具体安排分配；两操则就要求文体部具体负责；学校组织的月考则由学习部具体安排，提出目标或者是监督考风；纪律检查部和文体部结合制定了“班训”、确立“班歌”，还请音乐教师为班歌谱了曲子；文体部还常组织本班学生开展“拔河”、“篮球赛”等有益的活动。
二有特色鲜明的班级活动
在开展“两创两争”活动中，班主任老师针对社会上一些不良习气，提出以“文明，诚信”为主题的特色班级的的创建，带领同学们学习学校、家庭、社会等方面的礼仪。开展了许多活动，比如“主题班会”、“看教育宣传片”、“文明考试签名”、“看阅兵式，做纪律人”等；为了教育学生体谅父母艰辛和学会感恩，张老师还特意印制了《一份昂贵的成长清单》的表格，发给学生。为了班级文体部还组织男生写出自己喜欢和讨厌女生的什么行为，女生写出喜欢和讨厌男生的哪些行为，总结了《礼仪三字经》，每个月评一次“超级男生”和“快乐女生”，学期末即是文明标兵。
三有文明和谐的教师团队
这是一个无私奉献的班级，她聚集了太多的精英。班主任是一个工作积极负责的同志，有蓬勃的朝气、旺盛的精力、不服输的精神，又具有一套独特的班级管理经验。能及时从任课教师那里了解学生的思想动态和行为变化。虚心听取和接受任课教师对班级建设的合理建议。给任课教师提供一个良好的授课环境，教育学生任课教师就是当堂的班主任。
四有丰富浓郁的班级文化
在有限的教室空间里，我班最大限度地用好每一块地方，教室的墙壁和每一个角落“都会说话”，这些都是我们的教育资源。
黑板报两周一换，设计精美，主题鲜明，内容丰富，“班主任寄语”、“光荣榜”、“耻辱柱”、“我们的座右铭”等等。在这样的教室里，浓郁的班级文化在浸润着同学们的心灵、情感，滋润着同学们的思想、智慧和价值观。
在成绩和荣誉面前，班主任老师和他的学生永不停步。面对日益繁重的学习任务，我们将以更加优良的班风和浓厚的学风来营建白营一中一流的校风，以与时俱进的青春风貌来充实自我，实现自我价值。
五四青年奖集体事迹材料篇4
学校九年级四班是一个文明守纪、团结友爱的班级。在学校领导和班主任老师的指导下，我们全班同学勤奋好学，成绩优秀，文明守纪，积极进取，班风良好，团结互助，亲如一家人，在精神文明建设活动中，成绩突出。
一、文明守纪的集体
班级干部正直文明的品质和求实求真工作，对优化班集管理，促进良好班集的形成至关重要。九年级四班有一批正直公正、敢抓、敢管的干部，就形成了班级健康文明的风气，班委就如一块磁铁，能形成一个“磁场”，吸引周围同学，“磁化”周围同学。班长同学，是同学们心目中的“铁面包公”。自习课上，她管理纪律明察秋毫，不放过任何违纪现象；早晚自习时，她是同学们的“小老师”，辅导学习、讲解习题、解答疑难……课下她是同学们的好朋友、好伙伴；在同学的心目中，她正直、诚实、务实、真诚，是同学们心目中的好榜样。同学是我们班的劳动班长，每天早来晚走，帮助值日生组长监督值日，具体指导同学们劳动，在值日生迟到或是生病的时候，他还主动承担劳动，对于那些不尽职尽责的值日生，他绝不姑息，总是及时报告老师，即使是最好的好友她也绝不迁就，同们学对她也是绝对的信任和信服。有了她们，健康文明的风气就像滚雪球一样，越来越大，形成一股巨大的力量。几年来，班上没有发生同学之间互相谩骂的事件、也无打架斗殴违反校纪校规的事件，养成了使用文明语言、文明观影观赛、文明乘车的好习惯。
二、充满爱心的集体
陈兴海同学性格内向，寡言少语，成绩差，不合群。在班主任老师的关心下，同学们了解到了他的真实情况：因家庭贫困导致父母离异，父亲外出务工又不慎致残，丢失劳动能力；奶奶年届古稀，体弱多病……为了不让一位同学掉队，同学们纷纷伸出援助之手，班长张心语送来了精致的笔记本，学习班长李玲燏买来了书包，生活班长杨庆为他充了饭卡，数学课代表匡波主动要求与他同桌帮他辅导功课……一学期以后，陈兴海变得活泼了、热情了、主动与人接触了，成绩也有了显著的提高。班集体也变得团结友爱、富有凝聚力，同学们之间互谦互让、互帮互助，已经成为一个相亲相爱、密不可分的大家庭。
三、团结进取的集体
九年级四班是一个有着高度凝聚力的集体，全班全体同学亲如一家，彼此相爱。其乐融融的学习环境，勤奋浓郁的学习氛围，体现了这个班集体的团结。学习上，我们成立了“互助小组”，在小组里和活动中，学习成绩好的同学会耐心帮助在某门学科上有欠缺的同学，仔细辅导，百问不厌，几个尖子学生集中在一起，会共同探讨问题，刻苦钻研，共同进步；生活中，我们互敬互爱，哪个同学生病了，会有同学主动帮他值日，会有同学主动为他记作业、送作业；哪位同学会有同学在第二天主动为他补习；哪个值日生迟到了，不论是值日班长还是普通同学都会主动地替补；哪位同学不舒服，就会有值日生主动让出自己在间操时留在教室里的位置，让同学留下来休息……在学校各项活动中，你都能看见九年级四班的良好形象。
九年级四班是一个凝聚的整体，向着同一目标，团结前进。九年级四班的每一名学生，都有一种精神——拼搏进取，积极向上。学习上，我们严格要求自己，不仅勇争个人第一，也与平行班展开集体竞争，同学们互帮互助，在学科考评中集体成绩也名列前茅；守纪上，班干严格监督，同学们培养自觉意识，争做守纪先锋；活动中，同学们集思广益，认真准备，往往一人参加活动，全班帮助准备，一人获得荣誉，全班同学记功。班上有光荣榜，只要你优秀，就可上榜，只要你进步，也可上榜，向先进学习，向先进看齐。多少成绩落后的同学赶上去了，多少行为习惯不好的同学改正了，上榜了。班级进行每周一次的考评活动，常常在学校不查的情况下，养成学生良好的自律行为习惯。正是因为有了这份团结进取之心，在学校组织的各项活动中，九年级四班常创佳绩。
五四青年奖集体事迹材料篇5
星城储蓄所在日常工作中，时刻以客户为中心，大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言观色，有效辨别客户是急是缓；及时引导客户到填单台，自助设备，atm，和理财室去；在等待时间过长时安抚客户情绪。
在服务中老年客户过程中，除了公事公办的业务以外，对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了，每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品，避免说一些专业名词，比如，通常将上浮10%解释为：存一万元，正常能拿多少，上浮后多收入多少钱。另外，一次听不懂就多重复几次。
一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次，都未得到应答后，以为该客户已经离开网点，遂呼叫下一位客户办理业务，刚刚举手示意后，一位老大爷便气冲冲地冲过来：“为什么不叫我？”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声，坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正：“人家小姑娘叫你好几遍啦，你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸，面露尴尬。这时小王轻声说：“大爷您别着急，您稍等一会儿，我办完手头的业务就帮您办！”后来，在小王为他办理完业务后，老大爷特别不好意思的说：“姑娘，对不起啊，刚刚是我没听见！”
也许是外面的天气太热，有的客户的心情也因此变得焦躁，也许是上了年纪，有的客户的听力确实不太好，但是在建行，在星城所，这些都不是问题，多一份理解，多一份耐心，与客户成为莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股温暖。
五四青年奖集体事迹材料篇6
近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止2006年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，2006年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。
一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系!
近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。
二、坚持以“以人为本”为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节!
多年来，南京分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加icc的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。南京分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。
三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。2006年更是将it技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特别是it技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-cms。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。
五四青年奖集体事迹材料篇7
一、文明规范服务，实现客户零投诉
二、个性化服务，为客户提供方便
针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先老人业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单等各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。
三、大胆创新，服务受到好评
为无法前来银行窗口xx业务的客户进行上门核实服务，利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。
综上所述，我行认为该同志符合2013年度延安市银行业最佳服务明星申报条件，同意申报。
五四青年奖集体事迹材料篇8
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
★ 抗洪事迹材料8篇
