写述职就是把本年度的亮点工作罗列出来，为了更好的记录工作情况，我们一定要将述职报告写好，下面是满分范文网小编为您分享的?x厅经理述职报告参考7篇，感谢您的参阅。
?x厅经理述职报告篇1
各位领导:
下午好!
今年4月份我被公司领导任命为市场部经理，负责公司市场开发部具体工作。9个多月来，在公司领导及分管领导的正确带领下，在部门同事的配合支持下，我根据市场开发部工作特点和工作范围，努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，与部门同事共同努力，不敢有丝毫的懈怠，扎实地开展了部门所属与领导交办的各项工作，较好地完成了工作任务。
下面，将我任职以来的工作、学习情况向大家作一简要述职，请各位领导评议
一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务
1、脚踏实地，确保目标任务的完成
随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人与时俱进、锐意进取敢为人先、争创一流的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以不放过一个销售机会为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1—10月完成总销量30519,21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857,07箱，约9.39%。
2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作
（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）三个方向两个重点要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的'工作，使时尚宏声、醇香红梅等品牌成功置换了盖红河，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；红白盖天上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。
（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1—10月部门创利占全公司的44.79%。
二、以决战网建为动力，狠抓基础工作，提升服务质量
1、严格要求，提高各项基础工作质量
我深刻地意识到，上海网建精细、严谨、扎实、创新的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。
2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。
3、竭力追求三满意，大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导服务他人，快乐自己的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。
4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处
要实现决战网建的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定有问有答制，真正做到发现问题解决问题。树立全员专卖意识，要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场，提高市场占有率。
三、加强内部管理，促进客户经理的转型
加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为，并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样保证了客户经理每天的拜访频度。
四、今后努力方向。
一是要围绕主要工作，突出重点，做出成绩。
二是要加强学习，注重实践，不断提高自身素质，消除自身不足。
三是要扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同事们的期望。
最后，我要真心地表示我的感谢之情。感谢一年来公司领导及公司同事的指导和帮助，感谢分公司同事的关心和信任。在新的一年里，我会与大家一起更加努力的工作。谢谢大家！
以上是我任现职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。
?x厅经理述职报告篇2
领导和同志们：
大家好！
我于20xx年3月任银保理财工作室经理，三个月来，在总公司、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就二季度以来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。
一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。
两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种学习活动，另一方面对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的'日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识。
二、狠抓业务发展取得了明显成效。
我想做为理财部门的主要负责人，抓理财发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：1、科学计划。二季度来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。三季度来先后组织实施了两个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。三个月来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。
三、队伍管理工作
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。李总曾经指出：抓队伍就是抓业务。三个月来在队伍管理问题上煞费了心思。利用各种机会和条件同理财经理直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待理财经理，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。目前理财工作室有高级主管 人、销售精英 人。在二季度完成各项保费元。
?x厅经理述职报告篇3
一、20xx年的经营形势分析
从面临的困难来看。一是国家经济正处在结构调整阵痛持续、新旧动力转换尚未完成的关键时期，经济下行压力依然较大。二是行业竞争形势日益激烈。房地产市场区域分化严重，房企联姻走向品牌化，商业地产步入“洗牌”阶段;制造业结构调整加剧，原材料市场波动加大。三是转型升级日趋迫切。随着集团发展所依赖的自有土地资源日益减少，今后的发展将面临巨大考验。
从面临的机遇来看。西安房地产市场总体稳中有升，去化量将略有增加，我们所处区域的“幸福林带”全面启动、“幸福岸线”积极筹划，集团房地产业发展机遇难得;制造业在调整中蕴藏着新发展;教育文化业及服务业发展环境进一步趋好。
二、20xx年工作思路
20xx年，挑战与机遇并存，我们的工作思路是：稳中谋增长，发展聚合力。
稳中谋增长，就是要立足当前，不断优化经济结构，提高产品服务质量。坚持创新驱动，严格管理，挖潜增效，谋取新的增长。发展聚合力，就是要放眼未来，超前谋划，深入分析，精准发力。纵向延伸产品服务，横向储备新资源、寻求新领域，主动出击求发展，凝心聚力展宏图。
三、主要任务和措施
(一)加快结构调整升级步伐，努力提升集团续航能力
1、房地产业要全面提升品质，严控开发成本
一要精心研判政策走向，紧跟住房消费升级换代的趋势，着力打造高品质住宅。二要深挖客户资源，做好各产品序列销售工作。三要发扬精耕细作的工作作风，不断优化各项指标，在楼宇布局、户型设计、景观营造等环节上细扣，精益求精，严控产品质量。四要完善工程成本控制管理体系，做好施工建设各环节的成本控制，实现降本增效。
2、制造业要以市场为导向，整合资源，优化管理
制造业要坚持创新驱动，加大关键技术提升改造，形成“拳头”产品及高附加值产品，提升利润空间。要以市场为导向，积极开拓市场，培育好自身造血功能。重点支持冷拔材、绿色新材料、门窗公司的发展。门窗公司要加大研发力度，力争在幕墙技术、“裸接”工艺、新风系统整合上有所突破，积极申报高新技术型企业。宝龙公司要审慎谋划迁建工作，制定切实可行的方案促其长远发展。
3、教育文化业要聚焦品牌建设，走内涵式发展之路
要继续支持华清学院依法独立办学，促其健康持续发展。建大华清小学要优化师资队伍，夯实基础管理，提高教育教学质量，加强校园文化建设。建大华清幼儿园要坚持特色办园，不断提高保教质量，进一步提升出勤率。成立建大华清教育培训机构，协同提升小学和幼儿园办学水平。“老钢厂”创意产业园要打造成为西北地区最具代表性的文创园区。
4、服务业要创新供给，提高质量，加快发展
华清物业公司一要加强管理和人才引进培养工作，不断提高服务质量，满足发展的需要。二要创新供给，选定一两个增值服务项目落地实施。三要积极开拓市场，扩大物业服务面积。四要按一流商业物业服务标准承接“建科大厦·华清广场”项目。五要成功晋升国家物业管理一级资质。建科物业公司要继续转变服务理念，强化管理，提质、降耗、增效。
(二)以供给侧结构性改革为主线，努力推动集团重点项目建设
1、确保“建科大厦·华清广场”项目如期投运
一要精心组织施工，采取有效措施，全力以赴确保20xx年底商业投运。二要突出体验式商业模式，细化业态分布，加强各方沟通对接，落实重点客户、知名品牌签约进驻。三要完善招商、运营等管理细则，制定好相关合同、协议文本，防范法律风险。
2、全面展开“华清学府城”三期项目建设
一要高效务实地完成报规报建及相关证照办理工作，确保年内实现销售。二要强力推进施工建设，打好提前量，牢牢掌控主动权。三要落实施工质量管控，引入智能建筑部品配置，提高相关配套质量，切实提升品质。四要充分研究市场，动态匹配幸福路地区综合改造进度，实现效益最大化。
3、优化冷拔材产品结构，提高核心竞争力
一要密切关注政策走向，把握好军工、汽车等行业发展动态，应对好新一轮钢市变化。二要巩固好老客户，积极拓展新客户。三要在提高传统产品质量与产量的同时，全力提升标准件、个性化等高附加值延伸产品的产销量，努力向产业链终端推进，提高效益。四要充分利用专业优势，做好贸易。五要加紧工艺设备革新，打破局部瓶颈工序，提高效率，降低成本。
(三)坚持创新驱动发展，以发展凝心聚力，化解矛盾
集团目前面临“人”的主要矛盾，唯有依靠发展来凝心聚力，依靠发展来解决。我们要纵向延伸产品服务，横向储备新资源，探索新路径，寻求新领域，不断谋求集团新发展。发展既要立足当前，又要放眼长远，根据集团实际稳步实施。一是要坚持创新驱动发展，加强与科研院所和高校的联系，把自主创新和借脑创新相结合，不断延伸、优化现有产品服务，寻找具有市场潜力的新项目。二是要认真对“天华缘地块”开发进行深入调研，适时开展土地变性工作。三是要重点关注，抢抓机遇，积极参与“幸福林带”周边项目开发以及加强对区域外项目的跟进，适时储备土地资源。四是要以“建科大厦·华清广场”项目为契机，积累运营经验，提升运营水平，为全面进入商业管理领域夯实基础。五要“做强做优做大”教育文化业和服务业，寻求机会，适时向外布局。
(四)全面推进全员提素，努力支撑集团长远发展
1、以打造“三支队伍”为核心，充分优化人员结构
要努力提升人力资源管理水平，以“三支队伍”建设为切入点，构建结构合理、高效精干的人才队伍，打造一支“敢干事、能干事、干成事”的管理队伍，一支安心本职工作、潜心钻研业务的专业技术队伍，一支相对稳定、技能娴熟和责任心强的技能队伍。
2、以定编定岗为抓手，全面加强人力资源成本管理
要科学、合理编制人力资源计划，满足集团多元化发展的人力资源需要。认真总结建科物业公司、安全保卫部定编定岗试点经验，全力推进成员单位定编定岗工作，有效控制人力资源成本，探索外包、返聘等用工形式。
3、以完善薪酬分配机制为载体，点燃广大员工干事的激情在人力成本分析的基础上，要将工资总额与生产经营指标挂钩，规范人力资源成本统计口径，落实工资总额预决算管理。逐步实现人才薪酬与市场接轨，推动事业留人、待遇留人，遏制人才流失现象。将薪酬分配与责任风险和业绩贡献挂钩，制定分析评价方法，完善薪酬分配体制，推行成员单位经营者业绩考核，激发其工作积极性。
4、以提升队伍能力素质为目标，加大培训力度
要认真调研，构建科学高效的两级培训体系，科学编制培训计划，稳步实施。集团公司要重点抓好以职业经理人为主的管理队伍培训，以人力资源、财务管理为主的专业技术队伍培训。成员单位要依据自身业务重点抓好专业技术队伍和技能队伍的培训。培训工作要讲实效，要讲质量，满足集团发展对人才的需要。
(五)全面强化管理提质，努力实现集团良性发展
1、做实基础管理，强化集团管控
着力补强“基础管理不实”的短板，突出抓好管理工作标准化、规范化和信息化建设，探索制定岗位作业指导书。强力推进年度重点工作(任务)分解及考核体系建设，加强考核力度。基于职能部门在加强冷拔材公司基础管理的工作经验，总结提炼后分步扩及其他成员单位。要继续探索利用信息化手段，提升集团管控水平和效率，减少行政资源浪费。
2、加强财务管理，严格风险防控
优化集团财务管理体制，坚决杜绝“以借掩亏、只借不还”等不良现象，确保资金安全。妥善解决成员单位拖欠集团公司各类费用问题，健全、推行水电暖预付费和内部代扣代缴制度。逐步建立成员单位会计内控评价、考核机制，促进会计基础核算工作规范。加强对成员单位经济活动分析的指导和监督工作，提升经济活动质量。强化审计工作力度，以工程建设、大宗物资、重点设备采购为重点，开展专项审计，堵塞管理漏洞。以集团公司本部为试点，切实开展效能监察工作。
3、强化安全管理，确保安全受控
一要不断完善各类安全生产规章制度，重在完善优化操作规程，提高针对性和可操作性。二要动真碰硬、强化安全隐患排查治理，进一步提高巡查、检查和整改闭合效果，以“零容忍”的态度强力集中整治不良惯性操作。三要积极探索构建企业安全文化体系，经常性开展全员安全教育培训及宣传工作，将安全纳入绩效考核，建立健全管理长效机制，营造优良的安全文化氛围。
(六)加强党的建设和企业文化建设，服务于集团发展大??
1、全面推进党的建设，助力集团稳步发展
2、坚持先进文化引领，为集团改革发展凝心聚力
要在企业文化建设上进行重点突破，做好《华清集团管理制度汇编》的学习宣传工作，弘扬先进企业文化理念，树立依法依规治企观念，开创群众文化创建活动新局面。要结合不同岗位特点，广泛组织和开展各类岗位练兵、节能降耗和提质增效竞赛，推动集团管理水平和发展质量不断提升。要树立和谐发展理念，建设和谐劳动关系，依法保障员工的合法权益，充分关注困难员工的工作生活，积极解决问题，及时化解矛盾，维护集团和谐稳定。
“鞍马犹未歇，战鼓又催征”，新起点必须行稳且致远，新征程必须奋进与争先，供给侧结构性改革中，机遇和挑战并存，集团上下有能力，也有信心，沉稳面对复杂的经济形势，前瞻思考、找准差距、除弊兴利、提质增效、补强短板，撸起袖子加油干，确保完成20xx年各项目标任务，为华清集团健康持续发展而努力奋斗! 2
?x厅经理述职报告篇4
非常感谢两位总监给我们广菲店做的20xx年总结和20xx年的规划报告，回顾20xx年可以说我们广菲店处于冰火两重天的状态，一方面售后部门红红火火，20xx年的各项指标都圆满完成预期目标。为广菲店20xx年的盈利做出的重大贡献。在此，我建议大家给售后服务部20xx年辛苦的付出给予热烈掌声，感谢他们对广菲店的无私奉献。
另一方面我们销售部在20xx年却进入了冰河期，销售同比20xx年下滑了14%，造成这种情况的很大的原因是主机厂市场价格管控失调，价格忽高忽低，造成大批客户持币观望或流失，销售业绩大幅下滑，而销售顾问却因此倍受煎熬、士气低落、信心下降，造成部分销售顾问对待客户漫不经心，销售流程偷工减料、最后导致成交率极低的恶性循环。针对这种情况我们在12月中旬改变了以往策略，首先我们加大销售顾问的技能和流程的培训力度，2、加强了各工作流程的监管工作、制定了行之有效的奖罚措施；3、在价格上我们制定了稳定的、符合市场规律的价格政策。3管齐下，经过了1个多月的努力，到了20xx年1月20日效果开始出现，1月份的最后10天我们的销量达到28台，现在平均每天销售2台。随着销量的提升，我们的销售顾问自信心和士气十分高涨，按照这种进度，完成20xx年增长50%的达到720台的目标我想是没有任何问题的，在此我建议广菲店全体同仁给销售部以热烈掌声，鼓励他们在20xx年能继续保持这种高昂的战斗力，为完成20xx年目标而继续努力拼搏。
前面我们回顾了广菲店售后在20xx年是个红红火火的一年，但是我们要想到20xx年的增长很大的贡献是靠我们公司领导带来的新业务、新客户增长所造成的。隐藏在深层的的问题比如客户满意度一直没有解决，拿20xx年1月份数据来说，客户满意度下滑严重，光客户投诉到厂家就有8起，据客服部的统计客户投诉最多的是我们的维修质量和服务质量，恰恰这两点是维修企业的生存基础，也是客户维系的基础。而我们20xx年的售后工作重点就是做好客户维系，提高客户的满意度、提高我们的口碑，让我们手头上的每一个客户都成为我们的忠实客户，这样我们才能在行业竞争中脱颖而出。在此我也拜托各位同仁精诚合作，改变以往不良作风，真正为实现我们成为一流企业的远景目标而努力。
同时对公司领导在新的一年里对我们广菲店一如既往的支持表示衷心的感谢，最后预祝大家新年快乐，阖家辛福。
谢谢！
?x厅经理述职报告篇5
20xx年4月我荣幸的加入x公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：
我在今年四月份加入x大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。
五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。
在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展cdma的销售工作。
炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录；为抓紧时间，更多时候是亲自搬运；为确保准确，对每种物料都要清点数遍。
虽然要起早贪黑，但我毫无怨言；虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。
十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为x做出新的更大的贡献。
努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我！
?x厅经理述职报告篇6
一年来，在集团领导和公司领导的关心指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，取得了一定的成绩。现述职如下：保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。
一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理能力。
加强自身的管理能力和思想学习，认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习，增强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，增强创新精神，才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向，从而增强对工作的责任感和使命感。
二、利用一切可利用资源提高经营效率。
随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深入挖潜，取得了一定的成效。产量提前完成全年计划，产值完成了。
三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。
在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节，责任到人，严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。三是要增强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持"学以致用，用以促学"的原则，不断提升自身管理能力，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌未来。
?x厅经理述职报告篇7
尊敬的各位领导，同事：
大家好!
我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；
下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；
大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；
当客户不解时我们耐心解释；
我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；
对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；
带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；
这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
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