岗前培训方案范文8篇

活动方案能够合理安排活动的时间和地点，提高活动的效率和便利性，详细的活动方案可以帮助组织者更好地掌控整个活动，下面是满分范文网小编为您分享的岗前培训方案范文8篇，感谢您的参阅。

岗前培训方案范文8篇

岗前培训方案范文篇1

一、培训目的

帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者：

1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。

2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

3、减少工作中的安全事故。

4、增强自身对胜任工作的信心。

5、增强工作能力，有利于未来发展。

二、培训内容

培训时间为一个月，共分为以下三个专题。

1、关于公司

(1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。

(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。

(3)了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

2、服务意识

(1)个人外表：制服要干净、整洁、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要干净、清洁

(2)个人卫生

(3)举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿

3、技能培训：根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

三、培训方式

1、经理主管负责制

个别课程由经理主管来负责培训完成的

2、专人制

由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

3、讲师讲授

由讲师来向员工讲课。

4、案例分析

给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。

5、情景演练

模拟一个场景，让其深置其中。

a、试想：酒店新员工为何要进行培训?

酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

b、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工

1、对酒店新员工实行岗前培训

岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”

老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。

3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制

酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给酒店新员工恰当的工作定位，为酒店新员工规划职业发展前景，这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱惑力。

酒店新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。

岗前培训方案范文篇2

根据国家教育部及省市关于中小学新教师岗前培训的有关文件精神，为使招聘的小学新教师能尽快适应实际教育教学工作，按照县教育局和人事局的安排，对20_年招聘的小学新教师进行岗前培训，特制订本实施方案。

一、培训目标

1、初步理解职业内涵，正确理解教育教学工作的社会意义;

2、了解班主任、学科教学工作的基本特点和教学工作常规，掌握相关学科的新课程标准和教材教法，提高教育教学工作的实际能力。

二、培训原则

1、从实际出发原则：培训内容从新教师的特点和需要出发，突出针对性，强调实用性。

2、学员为主体的原则：培训内容便于新教师的自主学习，自我提高，以利于调动新教师的学习积极性和主动性，注重实效性。

3.适当超前原则：新教师的培训需要适应新课程改革的要求，注重新教师创新意识和实践能力的培养，面对现实，适当超前，逐步形成与现代教育技术运用相协调的新教师培训体系。

三、培训对象

20_年考试招聘的小学新教师41名。

四、培训时间

20_年1月12日——1月16日。

五、培训课程及安排

六、培训要求及考核办法

1、要求参加培训的学员按时上课，不迟到，不早退，不得无故缺席，特殊情况请假必须由教育局政工股批准。培训期间，每天上、下午分别签到一次。认真听课，做好笔记，积极参加讨论，完成老师布置的课后练习。

2、培训考核由两部分组成：

上课出勤率(50分)：每迟到或早退一次扣3分，无故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分为止;

卷面考试成绩(50分)：所有课程为一张综合试卷，满分100分，所得成绩乘以50%计入总分。

考核合格，由我校报县教育局和县人事局备案，填写转正定级表，以此做为一年后转正定级、聘用聘任的重要依据。成绩低于70分者为培训不合格，不填转正定级表，下期重学。

岗前培训方案范文篇3

?培训对象】

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

?课程背景】

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

?课程收益】

研讨客户会投诉的原因

客户投诉的几种类型

处理投诉的方法与策略

讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

帮助学员更好的了解和理解客户。

了解客户服务技巧和原则

善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

?课程大纲】

一、培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

讨论：现代竞争领域分析

分享：什么是服务意识?

练习：优质的客户服务表现

测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

小组研讨：客户为何不满?

二、构建一流的客户服务体系

1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

2)练习：小组拼词汇

3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

5)分享：优化服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

6)案例分析：海尔服务模式

7)分享：提升服务标准

8)讨论：服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

9)分享：服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

10)分享：控制服务质量

影响服务质量控制的四个环节

服务质量评估的基本方法

看看我的行为是如何影响服务质量的

11)现场演练：问题导向

三、客户满意度与忠诚度管理

1)分享：影响客户满意度的三个原因：

产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

产品/服务本身的质量(quality);

价格(price)。

2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

3)分享：客户挽留策略。

建立客户忠诚度的核心纽带。

忠诚客户到客户忠诚。

确定客户忠诚的评价标准。

4)案例参考：雪津客户满意度报告

5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。

7)案例研讨：联想客户满意度分析

四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

1)案例研讨：allne店的客户期望分析

2)分享：

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

3)讨论：如何了解客户的期望值

4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

五、客户服务人员的能力提升

1)游戏：客户到底要买什么

2)角色演练：6个服务情景演练

3)分享：服务代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客户服务代表的素质---3h1f

head heart hand foot

六、电话沟通的技巧

1)讨论：电话沟通前的准备工作

电话沟通的一般流程

2)分享：接电话的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的电话接待

拨打电话的技巧

优质电话服务

接待客户的技巧

客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)

4)分享：语言表达技巧

5)研讨练习：

客户服务过程中常见场合下的应答

选择积极的用词与方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

倾听的技巧

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免的干扰

做一个主动的倾听者

7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

8)分享：推荐的技巧

9)游戏：难缠的客户

七、认识和应对客户流失问题

分享：衡量标准在客户手中

练习：运用

系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

八、企业服务品牌

1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

3)分享：

只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

牢固树立服务品牌。

创造企业品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

客户叛离是一种严重的传染病

客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

老客户=更少的费用

老客户=丰厚的利润

行动计划

岗前培训方案范文篇4

一、指导思想

在新课程背景下，较快熟悉、适应基础教育阶段教育、教学、教研的各项要求；进一步懂得教育的神圣和教师的崇高；掌握基本的教育教学的规范和方法；为教书育人奠定稳固的基础。

二、培训目标

1.提高新教师的政治思想水平，提升师德修养和人文素养。

2.确立先进的教育理念，树立终生学习观，紧跟现代教育的步伐。

3.帮助新教师优化知识结构和拓宽专业知识，初步了解现代教学方法和现代教育技术，提高实践能力、创新能力和自身学养。

三、培训对象

培训对象为：全国各类大学分配在我区各中小学工作的本年度应届毕业生，往届毕业新进入福田区各类学校工作的青年教师(35岁以内)。

四、培训形式及课时安排

1.采取集中培训和教学实践两阶段进行。集中培训将从“职业常识、专业知识、职业道德、人文素养、课例评析”五个方面安排课程。教学实践将在师徒结对帮教的基础上，完成观课议课、评教评学、反思总结等作业。

2.培训课时：以一学年度为期，上学期面授32学时，下学期实践环节计28学时。学年度共计为60课时。

岗前培训方案范文篇5

一、培训目标：

为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。

二、实施方法：

1、新护士培训计划

分为两阶段进行：

第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。

第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长或护理组长要详细列出转科期间须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。

2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键

护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。

3、具体培训内容：

各相关科室护士长或护理组长，安排好带教老师介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。

4、规范化教学

病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。

5、培训方式

采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。

6、考核方式

采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。

岗前培训方案范文篇6

一、培训目标

通过培训，使新教师树立正确的教育观念，养成良好的职业道德，完成从学生到教师职业角色的转换，熟悉学校教育教学工作，领会新课程教育教学理念，努力掌握学科教学原理和方法，掌握各项常规工作要求，尽快适应中小学教育教学工作。

二、培训对象

20__年新招考录用的中小学、幼儿园教师，三支一扶人员和免费师范生等。各单位组织填写《20__年新录用教师参训人员统计表》（见附件），上报时间另行通知。

三、培训形式

新教师培训采取集中培训和分散培训相结合的方式进行。集中培训由教育局统一组织，通过报告、专题讲座、经验介绍等方式进行；分散培训由新教师所在学校负责，各镇（街、区）教管办做好统筹协调，选派有丰富经验的名师、学科带头人和骨干教师为指导教师，在备课、说课、上课、评课、作业批改、教育教学实践活动等诸方面进行具体指导。

四、培训步骤

新教师培训时间从20__年9月份开始至20__年5月底结束，全过程分为三个阶段。

第一阶段：9月中下旬，集中培训2—3天，具体事宜另行通知。

第二阶段：今年9月至20__年5月。新教师任职学校选派经验丰富的教师为新教师指导教师，负责对新教师进行职业道德、课堂教学、学生管理、生活经验等方面的指导，学校要将新教师的进步情况，纳入对指导教师的评价。

指导教师要做到：

1、制定培养计划。

2、对新教师的每一节备课都要审阅把关。

3、每周至少要听新教师一节课并分析指导。

4、定期与不定期进行交流。

新教师要做到：

1、制定自我发展计划。

2、每周至少听两节老教师的课。

3、每月提供一节展示课，并认真听取评课教师的建议。

4、学习记录师德规范和教育教学法规笔记。在此期间，教育局将组织相关人员对新教师进行跟踪调查研究，到新教师任职学校听课、查看和研讨新教师的备课、讲课、作业批改、课外辅导及班务工作，与学校及指导教师一起座谈新教师的思想、教学等，并与新教师具体交换意见。

第三阶段：20__年5月，教育局组织培训并进行结业考核。集中培训成绩和工作实效考核成绩作为对该教师考核的依据。

五、培训内容及要求

1、教师职业道德规范教育专题：学习《中小学教师职业道德规范》，加强师德建设，使新教师热爱本职工作，立志做一名合格的人民教师。

2、政策法规教育专题：学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等政策法规，增强新教师的法律意识，做到遵纪守法。

3、教育教学常规专题：在备课、上课、听课、评课、说课、组织课堂教学等常规方面进行有针对性的指导，尽快提高新教师的教育教学能力。

4、新课改教材教法专题：学习新课改的教育理念、课程标准，使新教师成为实施素质教育的一支生力军。

5、教育科研专题：通过专题讲座，使新教师树立以科研为先导的意识，在科研理论指导下开展教育教学工作，尽快成为科研型的新型教师。

6、教师心理健康教育专题：要求新教师掌握关于心理卫生和心理健康的基本知识，具有科学合理的思维方式、积极稳定的情绪与情感、完美的性格特征、较强的人际交往能力、自我调节能力，掌握灵活的教育策略。

7、班主任工作专题：听优秀班主任经验介绍，提高新教师的组织能力、管理能力和协调能力。

8、现代技术与课堂教学整合专题：通过学习，让新教师了解获取教师专业成长，提高课堂教学实效的新路子、新方法。

六、组织与管理

为做好新教师培训工作，教育局成立了教育局党委委员、督导室主任同志任组长，职成教科科任副组长的新教师培训工作领导小组；领导小组下设办公室，办公室设在职成教科。各学校也要成立相应组织，制定新教师培训计划，切实做好本单位新教师培训工作，确保达到120学时，真正将新教师培训作为本单位重要工作抓实、抓好、抓出成效。教育局将把各单位新教师培训工作情况纳入本年度教育督导评估。

岗前培训方案范文篇7

一、入口管理

坚持“选人大于培训人”原则

二、重点考核：

1、教师的个人形象 2、工作态度 3、个人语言修养 4、教学能力 5、培训综合知识

三、考核

实行“情景模拟面试+笔试”结合

四、今后依然要实行过程管理

坚持“不间断培训”原则。处于不同阶段的老师都要做培训

1、新入职教师

(1)教学流程类

第一次课、第一次家长会等

(2)专业技能类

个性化教学模式培训、沟通技能与技巧等

(3)基础类

企业文化与行业展望、人事制度等

2、教师在岗培训

(1)新课程标准学习、实施与研究

(2) 学生个案研讨与分析

(3) 中高考备考专题研究

(4)公司试题库的筹备与建立

3、骨干教师培训

确立公司骨干教师团队，带动公司教师团队的良性发展。促动教师之间良性竞争，达到“共优”标准。

一.中青年教师

1、抓双基。基础知识、基本的解题思路和解题能力

2、抓自我成长的能力。老鹰的敏锐、医生的执着、运动员的进取、农民的勤恳、司机的敏捷、科学家的不断创新，这样的个性化的教师将是最优秀的个性化老师。

二.老年教师

1、抓意识转变。老年教师(退休、内退等)，由教学的传授者变为教学的服务者。

2、抓“个性”。个性” “1对1”ps“大班” “共性”。用心管理抓“心” 爱心、耐心、责任心、良心教育就是一个良心的事业!结果管理

要求： 1、深度关注家长的个性化需求；

2、高度关注学生的心理状态；

3、时刻关注学生成长过程；监督、反馈、跟进、再监督

岗前培训方案范文篇8

一、培训对象

20__年新招录的中小学、幼儿园教师。

二、培训目的

使新教师尽快适应教育教学工作，促使他们在实际工作中进一步巩固专业思想，努力用师德要求规范自己，逐步熟悉小学教育教学常规，初步形成管理、教育学生和组织教学的实际能力，适应工作环境，基本胜任岗位工作。

三、培训原则

1、理论联系实际的原则。试用期培训工作既要重视教育理论的学习，又必须坚持理论联系教育教学实际。

2、实践性原则。对新教师应加强实践指导，采用教学观摩、听课、评课等培训手段，切实提高新教师的教育教学能力。

3、针对性原则。试用期培训要针对新教师上岗最急需的内容进行重点指导，促使新教师达到上岗的基本要求。

4、一致性原则。各级的培训工作要做到上下一致。

四、组织领导

新教师试用期培训在县教育局领导下，由县教师进修学校具体组织实施。

新教师所在学校应给新教师安排满额的工作量，并担任一个班级的班主任或少先队辅导员。新教师任职学校领导要亲自抓好实践培训工作，结合学校和教师的实际，积极组织新教师参加政治学习、研究备课、观摩教学、教学研究、专题讲座、自学辅导等活动。并指定责任心强、教学经验丰富、有一定教育指导能力的教师担任指导教师，指导教师的人选由各学校报县教师进修学校培训处审批、备案。新教师应在任职学校和指导教师指导下，制定自培自练计划，报送所在学校或中心小学备案。

五、培训计划

１、培训总时数为120学时。

２、任职学校校本培训（60学时）。

（１）指导教师指导新教师学习所任课程的教材、制定教学计划、备课、编写教案、讲课、批改作业、辅导和组织考试工作。（15学时）

（２）新教师全学年听20节以上指导教师或优秀教师的课，并做好听课笔记，由学校负责人或指导教师签字简评认可。指导教师的听课记录等由所在学校作为新教师试用期培训档案保存备查。（15学时）

（３）新教师通读任教学段学科的全部教材，了解期间各部分的整体教学要求和衔接关系，完成其中全部作业，由指导教师查阅简评。（8学时）

（４）指导教师、学校领导每学期听新教师10节以上的课（包括新教师的教学公开课），并予以讲评指导。（10学时）

（５）参加学校（中心小学）组织的教研活动、教学竞赛、教学基本功训练等业务活动，其表现由学校领导或指导教师签批。（6学时）

（６）制定班主任或少先队学期工作计划及总结，开展班、队活动。（6学时）

（７）新教师在试用期期间，应自始至终将普通话口头表达和“三笔”（毛笔、钢笔、粉笔字）作为经常性的自培自练内容。以上两项基本功，是试用期培训结业考核的主要内容之一。（不列课时）

３、县教师进修学校集中培训。（60学时）

（1）培训课程：